Logo des Möbelhändlers Ikea | Bildquelle: REUTERS

Umtausch von Produkten Ikea nimmt nur noch Neuware zurück

Stand: 19.07.2018 08:50 Uhr

Produkte zurückbringen, auch wenn sie benutzt sind - das geht bei Ikea bald nicht mehr. Künftig soll es eine Erstattung nur noch bei neuer Ware geben. Offenbar war der Missbrauch zu groß.

Der Möbelhändler Ikea schränkt sein Rückgaberecht in Deutschland weiter ein. Bei Einkäufen ab September soll Kunden der Kaufpreis nur noch erstattet werden, wenn die Waren neu und unbenutzt sind. Das berichtet die Zeitung "Die Welt". Bisher galt das Rückgaberecht unabhängig vom Zustand der Produkte. Kunden mussten auch nicht sagen, warum sie die Produkte doch nicht haben wollten.

"Durch die Einschränkung des Rückgaberechts auf unbenutzte Produkte wollen wir auch sicherstellen, dass Kunden Möbel und Einrichtungsgegenstände nicht nach kurzem Gebrauch entsorgen, sondern den Wert des Produkts schätzen im Sinne des Ressourceneinsatzes, der dafür nötig war", sagte Ikea-Deutschland-Chef Dennis Balslev.

"Immer die gleichen Leute verlangen ihr Geld zurück"

Außerdem will Ikea mit der Neuregelung nach eigenen Angaben Missbrauch vorbeugen. "Wir hören aus den Häusern, dass Jahr für Jahr kurz vor dem Ablauf der Umtauschfrist immer die gleichen Leute auftauchen und ihr Geld zurückverlangen", sagte Balslev.

Es ist die zweite große Einschränkung innerhalb weniger Jahre. Bereits zum Herbst 2016 hatte Ikea sein zeitlich unbegrenztes Rückgaberecht wieder zurückgenommen, das zwei Jahre lang galt. Seitdem können Kunden ein Jahr lang Waren ohne Angabe von Gründen zurückgeben - und bekommen dann den Kaufpreis zurück. "Die Frist von 365 Tagen liege immer noch über dem in der Branche Üblichen und gebe dem Kunden Sicherheit gegen Fehlkäufe", erklärte das Unternehmen damals.

Über dieses Thema berichtete Inforadio am 19. Juli 2018 um 06:37 Uhr.

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