Neuer Ausweis oder Reisepass: Stadt Bonn geht mit Azubis gegen Terminnot vor

Stand: 12.04.2024, 06:56 Uhr

Wer in Bonn einen Personalausweis oder Reisepass beantragen will, muss oft lange warten. Seit einigen Wochen geht die Stadt dagegen nun mit einem sogenannten Pop-up-Dienstleistungszentrum vor.

Von Gisela Hartmann

"Für den Reisepass ihres Sohnes brauche ich die Ausweisdokumente und die Einverständniserklärung des Vaters", sagt Sara Waldmann. Die Auszubildende sitzt hinter einem Schreibtisch im Foyer des Bonner Stadthauses. Es ist nicht das erste Mal, das Bürger bei ihr einen neuen Reisepass beantragen möchten.

Doch diesen Fall hatte sie noch nicht: Die Mutter, die mit ihrem 16-jährigen Sohn einen Termin für einen neuen Pass gebucht hatte, hat beide Unterlagen des Vaters zu Hause vergessen. Sara Waldmann zögert kurz und ruft dann einen Mann, der etwas im Abseits hinter ihrem Schreibtisch steht.

4.000 Ausweisdokumente können zusätzlich bearbeitet werden

Sara Waldmann ist eine von 13 Azubis, die am Pop-up-Dienstleistungszentrum der Stadt Bonn teilnehmen. Seit Mitte Februar bieten Azubis zusätzlich zum normalen Dienstleistungszentrum ihren Dienst an. Ausschließlich Reisepässe und Personalausweise können bei ihnen beantragt werden.

Noch bis Ende April soll das Angebot erst mal weiterlaufen. Donatella Granatella, Sachgebietsleiterin der Bürgerdienste, schätzt, dass es durch das zusätzliche Angebot der Azubis etwa 4.000 Ausweisdokumente mehr sind, die in diesem Zeitraum bearbeitet werden können.

Sie spricht von einer Win-win-Situation für alle Beteiligten: Die Azubis kriegen Übung im täglichen Geschäft, die Kollegen im Dienstleistungszentrum werden entlastet und die Bürger kommen schneller an ihren wichtigen Termin, müssen nicht mehr zum Teil mehrere Wochen warten.

Große Nachfrage vor den Sommerferien

Viele Bürger freut das – denn gerade vor den Ferien ist die Termin-Nachfrage im Bürgeramt besonders hoch. In der Regel muss man auf einen Termin Wochen lang warten. Und der eine oder andere Bürger macht sich Sorgen, ob der beantragte Ausweis überhaupt rechtzeitig bis zur geplanten Reise vorliegt.

Wer im Pop-up-Dienstleistungszentrum einen Termin bucht, kann häufig sogar noch am Tag selbst vorbeikommen. Dafür müssen die Bürger in Kauf nehmen, dass die Auszubildenden ab und zu bei ihren erfahrenen Kollegen nachfragen und sich Rat holen.

Die Azubis sind kulant

So wie im Fall von Sara Waldmann. Die Auszubildende im ersten Lehrjahr hat sich kurz mit ihrem Ausbildungspaten besprochen. Und teilt der Mutter, die die Unterlagen vergessen hat, mit, dass sie den Reisepass trotzdem beantragen kann. Sie muss aber beim Abholen die noch fehlenden Dokumente vorlegen.

Quellen:

Über dieses Thema berichtet der WDR am 12.04.24 auch im Fernsehen in der Lokalzeit aus Bonn.